Couverture standard — Toutes les nouvelles machines CNC SMX

2 ans de

garantie.support à vie


Contacter le Support 514 644-3177
2
Ans de couverture standard
5+
Ans max avec prolongation
5+
Canaux de support
∞
Support à distance à vie

Couverture standard — 2 ans

Ce que votre garantie
Couvre.

Toutes les nouvelles machines CNC SMX sont couvertes dès la date de livraison. La couverture s'applique aux défauts de pièces, d'électronique et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale en production.

Couverture 01
Pièces & Composantes

Toutes les composantes mécaniques et électroniques qui tombent en panne en raison d'un défaut de matériau sont remplacées sans frais pendant la période de garantie.

  • Composantes d'entraînement mécaniques
  • Composantes de contrôle électroniques
  • Ensembles broche et moteur
  • Câblage et connexions électriques
  • Rails, roulements et composantes de mouvement
  • Pièces personnalisées fabriquées par SMX
Couverture 02
Main-d'œuvre & Assemblage

Les défauts découlant de la façon dont la machine a été assemblée, configurée ou calibrée avant la livraison sont couverts en totalité.

  • Intégrité d'assemblage et structurelle
  • Configuration et programmation du contrôleur
  • Équerrage et calibration avant livraison
  • Options et accessoires installés
  • Installation électrique certifiée CSA
Couverture 03
Support à Distance à Vie

Le support à distance n'expire jamais — peu importe le statut de votre garantie. On vous aide à diagnostiquer et résoudre les problèmes pour toute la durée de vie de votre machine.

  • Support téléphonique illimité
  • Support par courriel et billetterie
  • Sessions d'accès à distance via TeamViewer
  • Diagnostics par appel vidéo
  • Équipe de support bilingue FR / EN
  • Pièces disponibles en inventaire local à Montréal

Faire une réclamation

Comment ça Fonctionne.

Notre objectif, c'est de remettre votre machine en marche le plus vite possible. La majorité des problèmes se règlent à distance le jour même — sans attendre la visite d'un technicien ni expédier des pièces en retour.

1
Contactez notre équipe de support

Appelez-nous au 514 644-3177, envoyez un courriel ou ouvrez un ticket de support. Décrivez le problème et le modèle de votre machine. Notre équipe bilingue vous répond le jour même.

2
Diagnostic à distance en premier

Dans la plupart des cas, on se connecte via TeamViewer, par téléphone ou en appel vidéo pour diagnostiquer le problème à distance. Ça règle la majorité des situations sans aucun temps d'arrêt.

3
Expédition de pièces ou déplacement sur site

Si une pièce doit être remplacée, on l'expédie depuis notre inventaire montréalais le plus rapidement possible. Si le problème nécessite un technicien sur place, on se déplace — les frais de déplacement s'appliquent et sont communiqués à l'avance.

4
Retour en production

Nos techniciens font tout leur possible pour minimiser les coûts et les temps d'arrêt. Notre objectif : vous remettre en production — rapidement.

Support à vie — Tous les canaux

5 façons de joindre
Notre équipe.

Le support à distance est illimité et n'expire jamais — disponible pour toute la durée de vie de votre machine, peu importe le statut de votre garantie. Choisissez le canal qui convient le mieux à votre situation.

Canal 01
Téléphone

Ligne directe vers notre équipe de support à Montréal. Idéal pour les problèmes urgents où vous avez besoin d'une réponse rapide pendant que vous êtes devant la machine.

514 644-3177
Canal 02
Courriel

Envoyez des captures d'écran d'erreurs, des fichiers journaux ou une description détaillée du problème. Idéal pour les diagnostics non urgents ou pour documenter un problème récurrent.

Réponse le jour même
Canal 03 — Le plus efficace
À distance / TeamViewer

Notre technicien se connecte directement au contrôleur de votre machine. On voit exactement ce qui se passe, on ajuste les paramètres et on effectue des diagnostics en temps réel — comme si on était à vos côtés.

Règle la plupart des problèmes en une session
Canal 04
Appel vidéo

Montrez-nous la machine en temps réel via votre téléphone ou tablette. On vous guide à travers les étapes d'inspection, la lecture des erreurs et les vérifications manuelles sans nécessiter de visite sur place.

Teams / FaceTime / WhatsApp
Canal 05
Déplacement sur site

Quand le support à distance ne suffit pas à régler le problème, on envoie un technicien à vos installations. Les frais de déplacement et d'hébergement sont communiqués à l'avance et réduits au strict minimum.

Quand le remote ne suffit pas
Avantage local
Pièces à Montréal

La plupart des pièces de remplacement courantes sont en inventaire à notre installation montréalaise — pas de délais d'expédition internationale, pas de dédouanement, pas de semaines d'attente.

Expédition le jour même ou le prochain jour ouvrable

Option de prolongation

Prolongez votre couverture
jusqu'à 5 ans.

Pour les entreprises qui veulent une tranquillité d'esprit à long terme et une protection maximale sur leur investissement, SMX offre une couverture de garantie prolongée au-delà des 2 ans standard.

Garantie prolongée — Ce qui est inclus

La même couverture.
Une protection plus longue.

La garantie prolongée offre la même couverture sur les pièces et la main-d'œuvre que votre plan standard de 2 ans — simplement étendue jusqu'à 3 années supplémentaires. Gardez votre machine au sommet de ses performances sans vous inquiéter des frais de réparation imprévus ou des temps d'arrêt.

Standard
2 Ans
Inclus avec chaque machine
Maximum avec prolongation
5 Ans
Jusqu'à 3 années supplémentaires

Chronologie de la couverture

A1-2
Années 1–2 · Garantie standard

Couverture complète sur les pièces et la main-d'œuvre. Incluse avec toute nouvelle machine CNC SMX sans frais supplémentaires.

A3
Année 3 · Prolongée (optionnelle)

Première année de couverture prolongée optionnelle. La même protection sur les pièces et la main-d'œuvre se poursuit sans interruption.

A4
Année 4 · Prolongée (optionnelle)

Protection continue alors que votre machine atteint un volume de production plus élevé et une usure accumulée.

A5
Année 5 · Extension maximale

Couverture complète de 5 ans. Protection maximale pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre des temps d'arrêt ou des frais de réparation imprévus.

∞
À vie · Support à distance

Le support par téléphone, courriel, TeamViewer et appel vidéo n'expire jamais — peu importe le statut de la garantie.

Renseignez-vous sur la garantie prolongée

Exclusions de la garantie

Ce qui N'est pas couvert.

On croit en la transparence — pas à cacher les exclusions dans les petits caractères. Ces situations sont exclues de la garantie, mais notre équipe de support est toujours là pour vous aider à trouver la meilleure solution.

Mauvaise utilisation ou abus

Les dommages résultant d'une utilisation de la machine en dehors de ses spécifications, d'un outillage incorrect ou d'une manutention inadéquate des matériaux.

Usure normale

Les pièces consommables et les composantes qui s'usent lors d'une utilisation régulière en production — fraises, pinces, brosses, courroies et panneaux sacrificiels.

Modifications non autorisées

Toute modification, tentative de réparation ou remplacement de pièce effectué par quelqu'un d'autre qu'un technicien SMX autorisé annulera la garantie sur les composantes concernées.

Déplacement & Hébergement

Le déplacement d'un technicien sur site peut entraîner des frais de déplacement et d'hébergement. Ceux-ci sont toujours communiqués à l'avance et réduits au strict minimum.

Avis de garantie : La garantie SMX CNC couvre les défauts de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie de deux ans à compter de la date de livraison. La garantie ne couvre pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, un abus, l'usure normale ou des dommages ne résultant pas de défauts d'électronique, de matériau ou de fabrication. Les pièces modifiées ou ayant fait l'objet d'une tentative de réparation verront leur garantie annulée. Les frais de déplacement pour les interventions sur site sont souvent exclus de notre garantie et peuvent entraîner des frais supplémentaires ; toutefois, nos techniciens font tout leur possible pour réduire au minimum ou éviter tout frais additionnel.

Service hors garantie & sur site

Tarifs de service —
Aucune surprise.

Quand une demande de service est hors de votre couverture de garantie — ou que votre période de garantie est terminée — voici les tarifs qui s'appliquent. Tous les coûts sont confirmés avec vous avant le début des travaux. Aucun frais caché.

Tarif 01
Appel de support technique
135 $
Par heure · Facturé par tranches de 30 min

S'applique à toute session de support où le problème est hors couverture de garantie — incluant les machines hors garantie, les problèmes de mauvaise utilisation et les erreurs d'opérateur.

Session à distance (TeamViewer / téléphone) 135 $ / h
Inspection guidée par appel vidéo 135 $ / h
Diagnostic par courriel & rapport écrit 135 $ / h

Le chrono démarre quand notre technicien commence à travailler activement sur votre problème — pas au moment où vous passez l'appel.

Tarif 02
Déplacement & Transport
Gratuit
Dans un rayon de 50 km de Montréal

Le déplacement sur site dans un rayon de 50 km de notre installation montréalaise est sans frais. Au-delà, un tarif kilométrique s'applique — toujours confirmé à l'avance.

0 – 50 km de Montréal Sans frais
Au-delà de 50 km Tarif kilométrique
Nuitée / sites éloignés Soumission fournie
Temps du technicien sur place 135 $ / h

Tous les frais de déplacement sont communiqués et approuvés avant le départ. On n'envoie jamais un technicien sans votre accord sur le coût estimé.

Quand les tarifs s'appliquent
Ce qui déclenche un appel facturable
Machine hors de la garantie de 2 ans Facturable
Dommage causé par mauvaise utilisation ou erreur d'opérateur Facturable
Remplacement de pièce consommable ou d'usure Facturable
Modifications logicielles ou de config hors garantie Facturable
Défaut sous garantie — pièces & support à distance Couvert
Support à distance — toute machine, tout âge Toujours gratuit*

* Le support à distance (téléphone, courriel, TeamViewer, vidéo) est toujours disponible gratuitement pour les questions de dépannage — la facturation s'applique uniquement lorsqu'un travail de réparation actif commence sur un problème hors garantie.

Notre engagement sur les coûts

Nos techniciens font tout leur possible pour régler les problèmes à distance en premier — pour vous faire économiser du temps et de l'argent. Quand une visite sur site est nécessaire, on vous fournit une estimation complète des coûts avant de se déplacer. Aucune surprise sur votre facture.

Demander un appel de service 514 644-3177

Entretien préventif & Soin de la machine

Gardez votre machine
à son meilleur.

La majorité de l'usure prématurée et des arrêts non planifiés sont évitables. Une routine d'opérateur rigoureuse gère le quotidien — et quand vous avez besoin d'une inspection plus approfondie, nos techniciens se déplacent chez vous.

Partie A — Effectué par votre équipe

Liste de vérification d'entretien de l'opérateur

Ces tâches ne requièrent aucun technicien SMX — juste un opérateur formé et 10 à 20 minutes de discipline. Un entretien régulier prévient 80 % des appels de service.

Quotidien Avant ou après chaque quart de travail
Essuyer les rails et guides linéaires — retirer les copeaux, la poussière et les débris
Inspecter et nettoyer la pince, le porte-outil et le nez de broche
Vider la poussière de la table à aspiration et vérifier le filtre / sac collecteur
Vérifier l'état du panneau sacrificiel — surface, planéité et joint d'aspiration
Vérifier l'usure, l'écaillage ou les brûlures des fraises avant chaque passage
Confirmer que l'arrêt d'urgence et les systèmes de sécurité fonctionnent correctement
Hebdomadaire Une fois par semaine
Lubrifier toutes les vis à billes et les guides linéaires selon les spécifications SMX
Souffler à l'air comprimé le cabinet du contrôleur et l'armoire électrique
Inspecter tous les câbles des chaînes porte-câbles pour des pincements, craquelures ou effilochages
Vérifier la tension de la courroie d'entraînement (le cas échéant) — retendre si nécessaire
Nettoyer et inspecter le filtre d'admission de la pompe à vide
Vérifier la précision de la mise à l'origine des axes — effectuer un cycle de référence et confirmer la répétabilité
Mensuel Une fois par mois
Vérifier le faux-rond de la broche avec un comparateur à cadran — signaler si hors tolérance
Inspecter toutes les connexions électriques et les borniers pour déceler des jeux ou de la corrosion
Vérifier l'équerrage des axes — contrôler la perpendicularité du portique et ré-équerrer si nécessaire
Tester l'intégrité des zones de la table à aspiration — vérifier les fuites aux limites de zone
Consulter et effacer l'historique des alarmes du contrôleur SYNTEC
Inspecter les porte-outils et le carrousel ATC (si équipé) pour déceler l'usure ou un désalignement

Un manuel d'entretien détaillé propre à votre modèle de machine SMX est disponible dans la section documentation. Contactez notre équipe si vous avez besoin d'un calendrier de lubrification spécifique à votre machine.

Partie B — Visite d'un technicien SMX

Inspection sur demande

Pas d'horaire fixe, pas d'abonnement. Quand vous sentez que quelque chose cloche — ou que vous souhaitez un regard professionnel sur votre machine — appelez-nous et on se déplace chez vous. Recommandé environ une fois par an pour les ateliers à haute production.

Ce qu'une inspection de technicien couvre
Alignement mécanique & équerrage

Équerrage complet du portique, vérification de la perpendicularité et calibration des axes selon des références étalonnées.

Jeu & backlash des axes

Mesure et ajustement du backlash sur les axes X, Y et Z. Serrage ou remplacement des composantes d'entraînement si nécessaire.

Faux-rond de broche & vérification des roulements

Test au comparateur sur le nez de broche. Évaluation de l'état des roulements par leur son et leur signature vibratoire.

Rails, roulements & système d'entraînement

Inspection des rails linéaires et des blocs de roulements pour l'usure, les piqûres ou la contamination. Vérification des vis à billes et des accouplements.

Table à aspiration & pompe

Test d'intégrité des joints de zone, vérification du débit CFM de la pompe, état du filtre et niveau de vide sous charge.

Audit électrique & contrôleur

Serrage des bornes, historique des alarmes des variateurs, version du firmware SYNTEC et sauvegarde des paramètres.

Nettoyage & service de lubrification

Nettoyage complet de la machine, lubrification des rails et guides selon les spécifications, et inspection des chaînes porte-câbles.

Tarifs de service — Visites d'inspection
Temps du technicien (sur site) 135 $ / h
Déplacement dans un rayon de 50 km de Montréal Sans frais
Pièces remplacées lors de la visite Soumission séparée
Réserver une visite d'inspection

Besoin de support maintenant?

Notre équipe montréalaise est prête. Appelez-nous, écrivez-nous ou connectez-vous via TeamViewer — on va remettre votre machine en marche.

Contacter le support 514 644-3177 Renseignez-vous sur la garantie prolongée